Patiëntvriendelijkheid staat hoog in het vaandel bij het TweeSteden ziekenhuis. Er is daarom bewust gekozen voor het inzetten van vrijwilligers in de organisatie. Het feit dat zij hun diensten aanbieden uit vrije keus, onbetaald en zonder druk van buitenaf, geeft een diepere dimensie aan de zorgverlening.

Extra aandacht geven
In het ziekenhuis bieden ruim 230 vrijwilligers, waarvan 50 in de vestiging Waalwijk, iets extra's in de patiëntenzorg. Dit gebeurt vooral door patiënten aandacht te geven. Bijvoorbeeld door mensen wegwijs te maken op de poliklinieken, patiënten afleiding te bieden in de vorm van het aanbieden van boeken, een radioprogramma of (re)creatieve activiteiten. Enkele taken, zoals de verzorging van bloemen en planten van opgenomen patiënten, worden uitgevoerd door de externe vrijwilligersorganisatie UVV. 

Tijdens de werkzaamheden heeft de vrijwilliger de gelegenheid om een praatje met de patiënt te maken. Sommige patiënten hebben echter behoefte aan privacy. Het spreekt voor zich dat de vrijwilliger dit dient te respecteren.