Wij vragen

Wij zijn op zoek naar een tijdelijke klachtenfunctionaris gedurende min. 6 maanden (24 uur)

Laten wij onszelf eerst even voorstellen…..

Wij zijn Huisartsenposten Oost-Brabant. Wij verlenen acute huisartsenzorg tijdens de avonden, nachten, weekenden en op feestdagen. De organisatie telt zo’n 320 medewerkers. Daarnaast hebben circa 500 huisartsen zich aangesloten bij onze posten. Zij worden bijgestaan door doktersassistenten, verpleegkundigen, triagisten en balie assistenten.

Waar zijn we te vinden? Het hoofdkantoor is gevestigd in ’s-Hertogenbosch. In het verzorgingsgebied wonen circa 1,1 miljoen mensen. De zorg wordt verleend vanuit zeven plaatsen: Eindhoven, Geldrop, Helmond,
’s-Hertogenbosch, Uden, Oss en Zaltbommel. In de eerste vijf plaatsen is de huisartsenpost gevestigd in het ziekenhuis bij de Spoedeisende Hulp waarmee intensief wordt samengewerkt.

Vanuit het servicecentrum in Den Bosch vindt o.a. ondersteuning plaats op het gebied van HR, Financiën, Communicatie en Kwaliteit. Het domein Kwaliteit zorgt voor begeleiding, ondersteuning, advisering en coördinatie bij alle zaken die te maken hebben met kwaliteit van zorg en patiëntveiligheid. Ze is er op gericht om de zorg voor de patiënten aantoonbaar te verbeteren waarbij o.a. de Lean methodiek een belangrijke rol speelt.

En wat ga je doen als klachtenfunctionaris?

Als klachtenfunctionaris behandel je zelfstandig klachten van patiënten en/of hun naasten. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor opvang en advies. Je biedt bijstand en bemiddeling bij het behandelen van de klacht aan zowel de klager als de zorgverlener en treedt zo nodig op als gespreksleider bij bemiddelingsgesprekken. Je bent verantwoordelijk voor de voortgang en coördinatie van de klachtafhandeling.

Dus wij zijn op zoek naar een persoon met die

  • Een opleiding en werk- en denkniveau heeft op HBO niveau;
  • Bij voorkeur een afgeronde erkende opleiding tot klachtenfunctionaris dan wel mediation
  • Ervaring als klachtenfunctionaris is een pré
  • Je bent analytisch sterk, representatief, doortastend en gericht op verbetering
  • Je kunt je onafhankelijk en onpartijdig opstellen en gaat integer te werk. Hierdoor weet je het vertrouwen van zowel patiënten als zorgverleners te winnen. Daarbij kun je goed omgaan met weerstand;
  • Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden;
  • Je bent flexibel en kunt zowel zelfstandig als in teamverband goed functioneren.

Ons aanbod

Genoeg over wat wij willen, what’s in it for you?
Je komt te werken in een boeiende werkomgeving met een prettige sfeer. Bij ons werk je volgens de principes van Lean werken in een Lean organisatie. We mogen je een tijdelijke arbeidsovereenkomst (minimaal 6 maanden) voor 24 per week aanbieden. De functie is momenteel ingedeeld in schaal 8 conform cao Huisartsenzorg.

Interesse?

Ben je enthousiast geworden en wil je je mouwen opstropen? Dan ontvangen we graag je motivatiebrief en cv! voor 28 juni 2021. De sollicitatiegesprekken zullen plaatsvinden op 1 juli 2021. Wil je vooraf meer informatie dan kun je contact opnemen met Lucie Goris (06-57674685) of Debbie Smits (06-10846256), kwaliteitsfunctionarissen patiëntveiligheid.

Vorige Volgende