Wij vragen

Jij verdient de zorg die bij je past. Gewoon omdat jij ertoe doet. Dit streven we als Jeroen Bosch Ziekenhuis na. Ons gewaagd doel: in 2025 geven de mensen uit Den Bosch en omstreken hun gezondheidswelzijn het hoogste cijfer in Nederland. Om ons gewaagd doel te bereiken, werken we intensief samen met (zorg)collega's uit andere organisaties en gebruiken we steeds meer moderne informatie- en zorgtechnologie. We gaan uit van gezondheid in plaats van ziekte en we kijken vooral naar wat mensen wél kunnen. Uiteraard blijven wij daarbij nog steeds de beste zorg bieden. Passend bij de status van een JCI-geaccrediteerd opleidingsziekenhuis. Soms blijken wij ons doel in de ogen van patiënten en familie niet te halen, daarom zijn wij op zoek naar de juiste persoon om ons team van Klachtenfunctionarissen te ondersteunen.

Net als de klachtenfunctionarissen werk je als assistent klachtopvang bij de afdeling Kwaliteit en Veiligheid. Je wordt daarmee onderdeel van een zeer professioneel en bevlogen team. Onder de afdeling Kwaliteit en Veiligheid werken de adviseurs kwaliteit en veiligheid, de experts patiëntveiligheid, de secretaris klachtencommissie en de arts onderzoekers intensief samen.

Ben jij in staat om een luisterend oor te zijn voor patiënten, bezoekers én zorgmedewerkers? Zie jij het als taak om verbindingen te leggen en het goede gesprek over wrevel en ongenoegens in een vroeg stadium te organiseren? Ben jij sensitief, secretarieel goed onderlegd en een aanpakker? Reageer dan snel!

Wat ga je doen?
Als assistent eerste klachtopvang werk je in een enthousiast team van drie klachtenfunctionarissen en vervul je een ondersteunende rol voor dit team. Zo zorg je voor de eerste opvang van patiënten en hun naasten voor wie de zorg anders is verlopen dan verwacht. Als assistent eerste klachtopvang binnen het Jeroen Bosch Ziekenhuis ben je gericht op het opvangen en te woord staan van patiënten en hun naasten. Je beoordeelt de urgentie en schakelt zo nodig (direct) de klachtenfunctionaris in. Eenvoudige, organisatorische meldingen handel je zelf af; vragen, opmerkingen, complimenten beantwoord je of geef je door aan de juiste afdeling. Je vervult een onpartijdige en onafhankelijke positie tussen de klager en de organisatie. Je probeert de achterliggende behoeften van patiënten en hun naasten te achterhalen en bij te dragen aan een oplossing. Ook geef je voorlichting over de wijze van klachtafhandeling en organiseer je afspraken met klagers en beklaagden voor bemiddelingsgesprekken of overleggen. Daarnaast zorg je voor administratieve ondersteuning door het registreren van klachten en correspondentie in het digitaal systeem I-Prova, dat als basis dient voor kwaliteitsrapportages en -adviezen aan het management, en bewaak je de termijnen. Ook lever je een actieve bijdrage aan het verder ontwikkelen en in stand houden van een open aanspreekcultuur. Tot slot heb je een verbindende rol richting zorgmedewerkers, afdelingen en vakgroepen.

Wat vragen wij?
Een assistent die stevig in de schoenen staat en plezier heeft in uiteenlopende contacten en administratieve taken. Je weet situaties juist in te schatten. Net zoals de klachtenbemiddelaars, waarvoor jij als eerste opvang optreedt. Je ben in staat je onpartijdig en onafhankelijk op te stellen, je hebt een onderzoekende aard en een sterke wil om te leren. Ook kun je goed luisteren en ben je in staat jezelf schriftelijk en mondeling goed uit te drukken. Daarnaast kun je goed doorvragen naar de wens en de behoefte; daarbij ga je grondig en gestructureerd te werk. Verder ben je open, discreet en leg je laagdrempelig contact met personen uit alle geledingen van de samenleving. Ook heb je empathie, tact, geduld en humor. Tot slot ben je flexibel, proactief en een harde werker die in staat is prioriteiten te stellen.

Verder vinden wij het belangrijk dat je:

  • lef hebt en kunt omgaan met tegenstelde belangen;
  • snel kunt schakelen tussen verschillende taken en stressbestendig bent;
  • kennis hebt van diverse administratieve systemen en dat je in staat bent om gebruikte systemen binnen het team snel aan te leren;
  • een oplossingsgerichte instelling hebt en gedreven bent om zaken voor elkaar te krijgen.

Wat bieden wij?
Een uitdagende functie in een innovatieve, professionele en mensgerichte organisatie. Goede secundaire arbeidsvoorwaarden met onder meer een vaste eindejaarsuitkering, vakantiegeld, pensioenopbouw en een goede vervoersregeling voor de fiets en of het openbaar vervoer. De arbeidsvoorwaarden zijn conform de cao ziekenhuizen. Voorlopige inschaling vindt plaats in FWG 45 (minimaal € 2.251,- en maximaal € 3.225,- bruto op basis van een 36-urige werkweek).

Interesse gewekt?
Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Kiki van Balen, klachtenfunctionaris op 073-553 2639 of Michiel van Baarle, Manager Kwaliteit en Veiligheid op 073-553 8897. Je cv en motivatiebrief kun je tot en met 5 december 2020 versturen via het online sollicitatieformulier. De selectiegesprekken vinden plaats in week 50 en week 51.

Jeroen Bosch Ziekenhuis
Het Jeroen Bosch Ziekenhuis is een topklinisch ziekenhuis met 640 bedden en ruim 4.000 medewerkers. We staan voor Positieve Gezondheid. Alles wat we doen, is er op gericht het gezondheidswelzijn van de mensen om ons heen te verhogen. Onze medewerkers spelen daarbij uiteraard een zeer belangrijke rol. Meer informatie over de strategische koers van het Jeroen Bosch Ziekenhuis vind je in het JBZ Magazine.671622

Vorige Volgende