Wij vragen

Vind jij het een uitdaging om de klant op een professionele en klantvriendelijke manier te helpen en te woord te staan?
Dan is dit jouw nieuwe uitdaging!

Informatie
Als medewerker klantenservice ben je met jouw collega's verantwoordelijk voor het afhandelen van het inkomende telefoonverkeer voor de verschillende poliklinieken. Je staat klanten te woord die algemene vragen hebben. Daarnaast plan of wijzig je op verzoek van de patiënt poliklinische afspraken. Ook ga je patiënten actief benaderen om (vervolg-) afspraken in te plannen. Op basis van richtlijnen en protocollen ben je tevens in staat om te bepalen welke telefoontjes naar de polikliniek doorgezet moeten worden of op een andere manier om een vervolgactie vragen.

Functie-eisen
Je beschikt over een MBO werk- en denkniveau, aangevuld met kennis en ervaring van de medische terminologie. Dit is voor deze functie noodzakelijk. Het geniet de voorkeur dat je beschikt over ervaring binnen een ziekenhuis

Daarnaast ben je een klantvriendelijke, klantgerichte en stressbestendige teamplayer, die als spin in het web goed kan functioneren. Je bent in staat om zelfstandig beslissingen te nemen en vind het leuk om samen met je collega's een nieuwe afdeling op te zetten.

Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend in woord en geschrift en beschikt over een duidelijke en prettige telefoonstem. Als medewerker klantenservice is goed kunnen luisteren jouw tweede natuur. Het werken met diverse automatiseringssystemen levert voor jou geen problemen op, aangezien je hier ruime ervaring mee hebt.

Arbeidsvoorwaarden
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en deskundige collega voor 24 tot 36 uur gemiddeld per week, met passie voor het vak van telefonische klantenservice.

Salariëring vindt plaats conform de Cao Ziekenhuizen.
De functie is ingeschaald in FWG 30 (min. € 1.703 - max. € 2.534 bruto per maand obv een werkweek van 36 uur). Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring. Je werkt volgens rooster van maandag tot en met vrijdag.

Wij bieden al onze medewerkers een meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden, dat ruimte biedt aan jouw individuele wensen. Denk bijvoorbeeld aan een fietsplan, verlof sparen of kopen, en een regeling studiekosten. Daarnaast is er aandacht voor vakverbreding en persoonlijke ontwikkeling.

Contactinformatie
Zin gekregen om aan de slag te gaan als medewerker klantenservice maar wil je eerst nog meer informatie? Neem dan contact op met Jorien van Aert, coördinator klantenservice, telefoonnummer 040-286 4005 of met Sylvia Vos, recruiter AnnaWerkt-Select, telefoonnummer 040-286 4885.

Spreekt deze vacature je aan?
Dan nodigen wij je van harte uit te reageren vóór maandag 15 oktober 2018 via onderstaande sollicitatiebutton! Je motivatiebrief mag je richten aan Jorien van Aert.

De selectiegesprekken staan gepland op dinsdagochtend 23 oktober en donderdagmiddag 25 oktober 2018.

De 2de ronde bestaat uit een meeloopronde op de afdeling op dinsdagochtend 30 oktober 2018.

Om in dienst te treden bij het St. Anna Ziekenhuis, vragen wij je vooraf een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen.

Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern gepubliceerd. Bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten voorrang.

Over St. Anna Zorggroep
De St. Anna Zorggroep is actief in de regio Geldrop en Eindhoven en wordt gevormd door het St. Anna Ziekenhuis, medisch sportgezondheidscentrum TopSupport en Ananz.

Onze passie is het bevorderen van de gezondheid en kwaliteit van leven van ieder mens, in iedere levensfase. Anna wil een partner zijn, een goede buur. Iemand die altijd klaar staat. We zoeken op persoonlijke wijze en samen met onze patiënten en cliënten naar de beste oplossing. Ook als die niet meteen voor de hand ligt.

Het St. Anna Ziekenhuis wil de dienstverlening aan patiënten optimaliseren en zorgen voor een betere telefonische bereikbaarheid. Dit is het centrale punt waar de klant met vragen terecht kan en waar afspraken gemaakt worden voor diverse poliklinieken. Het klantservicecentrum is gehuisvest in het St. Anna Ziekenhuis.423806

Deze vacature is verlopen