Wij vragen

Wij zijn voor de sector medische diagnostiek op zoek naar een:

Afdelingshoofd klantcontactcentrum m/v 36 uur per week

Functie-inhoud:

Als afdelingshoofd klantcontactcentrum ga je verder vorm geven aan de nieuwe afdeling (ca 27 fte) die na de fusie tussen SHL-Groep en Star MDC is ontstaan. Centraal staan bij ons de belangen van de patiënten en de zorgverleners, die de afdeling met zorg te woord staat met hun vragen en verzoeken.

In je functie ben je bezig met de ontwikkeling van de medewerkers klantcontactcentrum en de qualitycoaches (eerste medewerkers). Hierbij moet je denken aan het realiseren van alle operationele activiteiten, waaronder het plannen van workload, targets, kwaliteit en klachtafhandeling. Je hebt een motiverende manier van aansturen, houdt werkoverleggen met het team en zoekt proactief de samenwerking op met jouw collega`s binnen en buiten de sector. Het motiveert jou, om in een groeiende organisatie, mee te puzzelen aan het optimaliseren van processen.

Je rapporteert aan de sectormanager medische diagnostiek en neemt deel aan kernteams welke raakvlakken hebben met jouw afdeling.

Wij zoeken:

Je beschikt over HBO werk- en denkniveau en meerdere jaren aantoonbare leidinggevende ervaring in de klantcontactbranche. Naast communicatieve en sociale vaardigheden heb je ervaring in het werkveld van een klantcontactcentrum, met een visie op toekomstige ontwikkelingen in de markt. Je bent in staat op diverse niveaus te communiceren. Uiteraard ben je als leidinggevende in staat koers te zetten samen met je medewerkers. Je bent leider, manager én coach en kunt met souplesse tussen deze stijlen schakelen. Je bent verbindend in je manier van werken. Samenvattend: hard op de inhoud en zacht op de relatie.

Ons aanbod

Wat bieden wij?

Een uitdagende functie in een innoverende organisatie. Je krijgt ruimte om zelfstandig je eigen werk te organiseren. Wij vinden jouw persoonlijke ontwikkeling zeer belangrijk, we onderscheiden ons dan ook door onze opleidingsmogelijkheden. Wij kennen een 36-urige werkweek met flexibele werktijden. Salaris is conform CAO ziekenhuizen, daarbij krijg je 8,33% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering.

Deze vacature is verlopen

Vorige Volgende