Senior Supportmedewerker Servicedesk

Senior Medewerker Servicedesk 32-36 uur

Ben jij de professional die wij zoeken voor ons team? Heb jij de drive om verder te bouwen aan een redelijk nieuwe afdeling. Dan is dit dé baan voor jou!
Benieuwd of wij ruimte hebben voor jouw ambities? Kom dan eens langs voor een kennismaking!
Wij vertellen je graag meer over het werken bij GGZ WNB en in het bijzonder over onze ambities om ons nieuwe Serviceplein verder te ontwikkelen.

Wat ga je doen?
Als senior medewerker servicedesk ben je vraagbaak voor de collega’s van het Serviceplein en vanuit jouw kennis en ervaring denk je graag mee en draag je bij aan het standaardiseren en verbeteren van onze werkprocessen en dienstverlening. Jij begrijpt de impact van ICT en facilitaire zaken op het dagelijks werk van onze collega’s in de zorg als geen ander.

Samen met de collega’s ben hét centrale aanspreekpunt voor alle meldingen en servicevragen aan het Serviceplein. En ben je op de hoogte van de laatste status van de gemelde incidenten en wijzigingen. Als meewerkend voorman of voorvrouw ben je een voorbeeld voor snelheid, accuratesse en klantgerichtheid.

In jouw rol als senior medewerker servicedesk pak jij de volgende verantwoordelijkheden enthousiast op;
  • Je stimuleert het kwaliteitsdenken binnen de afdeling en maakt dit bespreekbaar
  • Je stelt meetbare deadlines en normen voor te behalen resultaten en je toetst bij medewerkers/collega's periodiek de resultaten van hun activiteiten
  • Je monitort en rapporteert over de doorlooptijd en het conform afspraken en processen afhandelen van de lopende incidenten en wijzigingen
  • Je begeleidt leerlingen, stagiairs en nieuwe medewerkers
  • Je onderhoudt contacten met Inkoop en leveranciers
  • Je stemt juist en tijdig informatie af met de interne klanten
  • Je ontwikkelt implementatieplannen en organiseert de operationele bijdrage van het Serviceplein in de uitvoer van projecten

Waar ga je werken?
Het Serviceplein bestaat uit een generalistisch serviceteam en een skilled supportteam. Als senior supportmedewerker werk je intensief samen met onderdelen van de divisie Bedrijfsvoering zoals Huisvesting en I&A (ICT Infrastructuur, Functioneel Applicatiebeheer ZIS/ECD en Business Intelligence). Het doel van het Serviceplein is alle servicevragen, incidenten en wijzigingsverzoeken correct en zo snel mogelijk op te (laten) lossen. Het is ons doel om optimale zorgondersteuning binnen GGZ WNB te leveren. Het Serviceplein heeft contact met de gehele organisatie. We werken met korte lijnen en vanuit onderling vertrouwen.

Wat vragen wij van jou?
Dit is de ideale baan voor een klantvriendelijke en stressbestendige collega. Je vindt het een uitdaging om snel je weg te vinden in voor jou nog onbekende systemen en je weet collega’s de inspireren en te motiveren. Je geeft gevraagd en ongevraagd advies en daarnaast vind je het leuk je kennis over te dragen en heb je het geduld om zaken uit te leggen
  • Je bent klantvriendelijk, communicatief en pakt door, waar nodig in stressvolle situaties
  • HBO werk- en denkniveau en affiniteit met ICT en/of Facilitair
  • Bij voorkeur enkele jaren relevante werkervaring richting ICT en/of dienstverlening
  • Je weet goed mee te bewegen en samen te werken en je brengt waar nodig nieuwe ideeën in
  • In het bezit zijn van rijbewijs B

Wat bieden wij jou?
  • Een boeiende, steeds veranderende werkomgeving met veel zelfstandigheid en fijne collega’s
  • Een passend salaris conform de cao GGZ FWG 50 tussen € 2.737,- en € 4.263,- bruto per maand op basis van 36 uur per week. Inschaling vindt plaats naar relevante werkervaring
  • In augustus ontvang je eenmalig een uitkering van 1% over het jaarsalaris en per 1 december vindt er een cao-salarisverhoging plaats
  • 166 vakantie-uren en een Levensfasebudget (LFB) van 35 uur o.b.v. een 36-urige werkweek.
  • Een meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden, waarbij je zelf je arbeidsvoorwaarden aan kunt passen naar jouw situatie en wensen. Je kunt ervoor kiezen om deze bijvoorbeeld uit te ruilen tegen een abonnement op de sportschool of een fiets
  • Een pensioenregeling bij PFZW, waarbij de werkgever 50% inlegt
  • 8% vakantiegeld, een eindejaarsuitkering van 8,33% én reiskostenvergoeding
  • Balansbudget van €500,- bruto o.b.v. een fulltime dienstverband (kies zelf voor uitbetaling, inzet voor een opleiding of verlof)
  • Ontwikkelmogelijkheden, pak een studie op of groei door binnen GGZWNB. We helpen je verder met jouw ambities. Daarnaast krijg je onbeperkt toegang tot online trainingen in jouw persoonlijke account van GoodHabitz. Jij bepaalt zelf wat, waar en wanneer je leert
  • Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.

Contact

Antonia Petronella Anna Bulle
Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Recente vacatures

Reinier van Arkel

Cateringmedewerker

Vught
16 - 20 uur
Rivas Zorggroep

Coördinator facilitaire services

Gorinchem
In overleg
ASVZ

Huishoudelijk medewerker

oisterwijk
16 - 24 uur